Algemene voorwaarden Pilates@Murielle

Laatst bijgewerkt op: 1/7/2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, lessen, trajecten, lidmaatschappen, online programma’s, producten en aankopen aangeboden door Pilates@Murielle, via de website www.pilatesmurielle.com, via e-mail, via het reservatiesysteem, via de online academie of via andere communicatiekanalen van Pilates@Murielle.

Door een les te boeken, een aankoop te doen, een lidmaatschap af te sluiten of gebruik te maken van de online omgeving, verklaart de klant deze algemene voorwaarden gelezen en aanvaard te hebben.

1. Gegevens van de onderneming

Pilates@Murielle vzw

Maatschappelijke zetel: Meerstraat 115, 3300 Tienen

Studioadres: Esperantolaan 7, 3300 Tienen

Ondernemingsnummer: BE 0875.610.981

E-mail: murielle@pilatesmurielle.com

Telefoon: 0486 07 24 39

Website: www.pilatesmurielle.com

Pilates@Murielle biedt pilateslessen, reformerlessen, personal coaching, online begeleiding, workshops, trajecten en aanverwante diensten aan.

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle klanten, deelnemers en gebruikers van Pilates@Murielle.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze vooraf en schriftelijk door Pilates@Murielle werden bevestigd.

Indien één bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de andere bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbod

Pilates@Murielle biedt onder meer aan:

• groepslessen in de studio;

• lessen via livestream;

• online lessen via Pilates@HOME;

• personal coaching;

• reformer-, tower- en toestelgerichte begeleiding;

• workshops, reeksen, trajecten en tijdelijke acties.

Het aanbod kan wijzigen in functie van planning, beschikbaarheid, bezetting, coaches, zaalcapaciteit, vakantieperiodes of organisatorische redenen.

Pilates@Murielle heeft het recht om lessen, uurroosters, coaches, locaties, tarieven of formules aan te passen. Reeds aangekochte producten blijven geldig volgens de voorwaarden die golden op het moment van aankoop, tenzij anders overeengekomen.

4. Inschrijving en deelname

Deelname aan lessen gebeurt via inschrijving of reservatie. Een plaats in een les is pas verzekerd wanneer de inschrijving correct werd geregistreerd volgens het gebruikte reservatiesysteem.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct boeken, annuleren en opvolgen van lessen, beurtenkaarten, abonnementen of lidmaatschappen.

Pilates@Murielle behoudt zich het recht voor om een inschrijving te weigeren of deelname te stoppen wanneer de veiligheid, gezondheid, rust of goede werking van de lesgroep in het gedrang komt.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden vermeld in euro. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen inclusief btw of vrijgesteld volgens de toepasselijke regelgeving.

Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden, zoals overschrijving, online betaling, domiciliëring of een andere betaalmethode die door Pilates@Murielle wordt aanvaard.

Een inschrijving, beurtenkaart, lidmaatschap, traject of online toegang is pas definitief na betaling of na bevestiging door Pilates@Murielle.

Bij laattijdige of ontbrekende betaling kan Pilates@Murielle de toegang tot lessen, online programma’s of diensten tijdelijk opschorten tot de betaling in orde is.

6. Beurtenkaarten, lidmaatschappen en abonnementen

Beurtenkaarten, lidmaatschappen en abonnementen zijn persoonlijk en kunnen niet worden doorgegeven aan iemand anders, tenzij Pilates@Murielle daar vooraf schriftelijk mee akkoord gaat.

De geldigheidsduur van beurtenkaarten, lidmaatschappen en abonnementen wordt vermeld bij aankoop of in het reservatiesysteem.

Niet-gebruikte lessen, beurten of toegangsdagen geven geen automatisch recht op terugbetaling.

Een verlenging of uitzondering kan enkel worden toegestaan na overleg en schriftelijke bevestiging door Pilates@Murielle. Een pauze kan aanvaard worden met doktersbriefje. Met een andere reden kan geen rekening worden gehouden en hoeft de vraag niet gesteld te worden.

Domiciliëring en jaarengagement

Een lidmaatschap via domiciliëring wordt afgesloten voor een periode van 12 maanden.

De maandprijs via domiciliëring is voordeliger dan losse beurtenkaarten, omdat de klant zich engageert om gedurende één jaar consequent les te volgen.

Na afloop van deze eerste periode van 12 maanden wordt het lidmaatschap automatisch verdergezet en kan het maandelijks worden opgezegd, mits schriftelijke verwittiging per e-mail. Opzegging van een lidmaatschap kan ten laatste 14 dagen vóór de volgende maandelijkse inning”.

Wanneer de klant het lidmaatschap binnen het eerste jaar stopzet, vervalt het voordeel van de domiciliëringsprijs. In dat geval worden alle reeds gevolgde lessen herberekend aan het tarief van een 20-beurtenkaart. Het verschil tussen het reeds betaalde bedrag en het bedrag volgens dit tarief wordt na annulatie afgerekend.

Niet-gebruikte lessen of gemiste beurten geven geen automatisch recht op terugbetaling.

7. Annulatie door de klant

Een klant die niet aanwezig kan zijn, moet de les tijdig annuleren via het voorziene reservatiesysteem of volgens de afspraken die door Pilates@Murielle worden meegedeeld.

Annuleren kan kosteloos tot 3 uur voor aanvang van de les.

Bij laattijdige annulatie of niet opdagen kan de les worden aangerekend of kan de beurt vervallen.

Deze regel bestaat niet om streng te zijn, maar om de planning, de coach en de andere klanten correct te respecteren. Groepen vragen duidelijke afspraken.

8. Annulatie of wijziging door Pilates@Murielle

Pilates@Murielle kan een les annuleren of wijzigen bij onvoldoende inschrijvingen, overmacht, ziekte van een coach, vakantie, praktische omstandigheden of andere organisatorische redenen.

Indien mogelijk wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht, via mail of andere kanalen.

Bij annulatie door Pilates@Murielle blijft de beurt behouden of wordt een passend alternatief aangeboden. Er is geen recht op bijkomende schadevergoeding.

Pilates@Murielle streeft ernaar om lessen zo consequent mogelijk te laten doorgaan, maar kan geen garantie geven dat elke les altijd op hetzelfde moment, met dezelfde coach of in dezelfde vorm plaatsvindt.

9. Online academie en digitale toegang

De online academie Pilates@HOME geeft toegang tot digitale pilateslessen, programma’s en begeleiding via video.

De toegang is persoonlijk. Het is niet toegestaan om login-gegevens te delen, video’s te downloaden, op te nemen, te kopiëren, door te sturen of publiek te tonen.

De online lessen zijn bedoeld als begeleide ondersteuning voor thuis. De klant blijft zelf verantwoordelijk om oefeningen veilig, gecontroleerd en binnen de eigen grenzen uit te voeren.

Pilates@Murielle kan de inhoud van de online academie aanpassen, uitbreiden, vervangen of verwijderen om de kwaliteit en structuur van het aanbod te bewaken.

Bij technische problemen zal Pilates@Murielle redelijke inspanningen leveren om de toegang te herstellen, maar is zij niet aansprakelijk voor storingen die veroorzaakt worden door internetverbinding, toestel, browser, instellingen of externe platformen van de klant.

10. Herroepingsrecht bij online aankoop

Wanneer een consument online een dienst, abonnement, traject of digitaal product aankoopt, beschikt hij of zij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

De klant kan binnen deze termijn laten weten dat hij of zij de aankoop wil herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar murielle@pilatesmurielle.com.

Wanneer de klant vraagt om onmiddellijk toegang te krijgen tot digitale inhoud of om een dienst onmiddellijk te laten starten, erkent de klant dat het herroepingsrecht kan vervallen of beperkt kan worden zodra de uitvoering gestart is, voor zover dit wettelijk toegestaan is.

Voor reeds gevolgde lessen, reeds geleverde diensten, geopende digitale toegang of gebruikte trajectonderdelen kan Pilates@Murielle een redelijke vergoeding aanrekenen voor het deel dat al werd geleverd.

Het herroepingsrecht geldt niet voor lessen, workshops of activiteiten die plaatsvinden op een specifieke datum of binnen een specifieke periode, voor zover de wet deze uitzondering toelaat.

11. Gezondheid en verantwoordelijkheid

Pilates@Murielle begeleidt klanten op een veilige, doordachte en professionele manier, maar biedt geen medische diagnose of medische behandeling.

De klant is verantwoordelijk om Pilates@Murielle vóór de start van de les of begeleiding te informeren over relevante fysieke klachten, blessures, operaties, zwangerschap, medische aandoeningen, pijn, duizeligheid, hartproblemen, osteoporose, hernia, bekkenbodemklachten of andere gezondheidsproblemen die invloed kunnen hebben op veilig bewegen.

Bij twijfel moet de klant vooraf advies vragen aan een arts, kinesist of andere bevoegde zorgverlener.

Tijdens de les blijft de klant verantwoordelijk om naar het eigen lichaam te luisteren, pijnsignalen ernstig te nemen en oefeningen niet verder uit te voeren wanneer iets niet goed voelt.

Pilates@Murielle kan oefeningen aanpassen, vereenvoudigen of afraden wanneer zij inschat dat dit veiliger is voor de klant.

12. Veiligheid in de studio

De klant volgt de instructies van de coach op en gebruikt materiaal enkel zoals uitgelegd.

Het is niet toegestaan om toestellen, reformers, towers of ander materiaal zelfstandig te gebruiken zonder toestemming of begeleiding van Pilates@Murielle.

De klant zorgt voor gepaste kledij en veilige deelname aan de les. Sokken, antislipsokken of andere studio-afspraken worden gevolgd zoals meegedeeld door Pilates@Murielle.

Pilates@Murielle is niet aansprakelijk voor schade, letsels of ongevallen die ontstaan door het niet opvolgen van instructies, het verzwijgen van medische informatie of het uitvoeren van oefeningen buiten de eigen mogelijkheden.

13. Aansprakelijkheid

Pilates@Murielle levert haar diensten met zorg en deskundigheid.

Deelname aan lessen, trajecten, online programma’s en activiteiten gebeurt op eigen verantwoordelijkheid van de klant.

Pilates@Murielle is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van persoonlijke spullen, technische problemen buiten haar controle of schade die ontstaat door foutief gebruik van oefeningen, toestellen of online lessen.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat wettelijk niet toegestaan is.

14. Resultaten en verwachtingen

Pilates@Murielle werkt met begeleiding, structuur en progressie. Resultaten hangen af van regelmaat, inzet, fysieke toestand, medische voorgeschiedenis en de manier waarop de klant de begeleiding opvolgt.

Pilates@Murielle belooft geen snelle oplossingen, medische genezing of gegarandeerd resultaat.

De focus ligt op veilig, bewust en consequent bewegen op lange termijn.

15. Intellectuele eigendom

Alle teksten, video’s, lessen, programma’s, oefeningen, foto’s, schema’s, trajecten, methodes, namen en materialen van Pilates@Murielle zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pilates@Murielle is het niet toegestaan om materiaal te kopiëren, verspreiden, verkopen, delen, opnemen, publiceren of gebruiken voor eigen commerciële doeleinden.

Dit geldt zowel voor fysieke lessen als voor online lessen, nieuwsbrieven, trajecten, video’s en documenten.

16. Cadeaubonnen, acties en kortingen

Cadeaubonnen, promoties, kortingen en tijdelijke acties zijn geldig volgens de voorwaarden die bij de actie worden vermeld.

Kortingen zijn niet cumuleerbaar, tenzij anders vermeld.

Een korting kan niet achteraf worden toegepast op een reeds betaalde aankoop.

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

17. Klachten

Bij vragen, opmerkingen of klachten kan de klant contact opnemen via murielle@pilatesmurielle.com.

Pilates@Murielle behandelt elke klacht zorgvuldig en streeft ernaar om binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Een klacht geeft geen automatisch recht op terugbetaling, opschorting van betaling of afwijking van deze voorwaarden.

18. Privacy

Pilates@Murielle verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid.

Het privacybeleid is beschikbaar via www.pilatesmurielle.com.

Door gebruik te maken van de diensten van Pilates@Murielle aanvaardt de klant dat noodzakelijke persoonsgegevens verwerkt worden voor administratie, reservatie, betaling, communicatie en uitvoering van de dienstverlening.

19. Overmacht

Pilates@Murielle is niet aansprakelijk wanneer zij haar verplichtingen tijdelijk of volledig niet kan nakomen door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht vallen onder meer ziekte, ongeval, overheidsmaatregelen, brand, technische storingen, internetproblemen, problemen bij externe platformen, stakingen, extreme weersomstandigheden of andere situaties die de normale werking onmogelijk maken.

In geval van overmacht zoekt Pilates@Murielle waar mogelijk naar een redelijke oplossing of alternatief.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Bij betwisting proberen Pilates@Murielle en de klant eerst om tot een minnelijke oplossing te komen.

Indien geen oplossing mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken volgens het Belgisch recht van toepassing.